2022年11月，无锡地铁“畅行畅心服务台”在无锡火车站、硕放机场站、盛岸站正式亮相。服务台配备医药箱、针线包、老花镜、放大镜、地图、轮椅等便民设施，由专人提供问询、求助等服务。在1号线无锡火车站，2号线无锡东站，3号线盛岸站、无锡新区站、硕放机场站配备彩虹爱心便签，为乘客提供出行路线指引，满足乘客个性化、多样化出行需求，更好为乘客提供一站式、快捷、高质量的服务。根据乘客出行习惯与信息公示情况，统一在出入口通道合适位置增设公告栏，内容涵盖车站周边公交信息、服务设施信息、疫情防控须知、便民服务项目及临时宣传等信息。按照“大、显、准”的思路，不断创新优化导向标识，在硕放机场站增设新型 “投影导向”，优化出站指引记服务项目标识，保障乘客换乘“不发懵”、畅行无忧。