在第33个全国助残日到来之际，无锡地铁积极联合各联盟单位共同开展助残公益活动，努力营造关心关爱残疾人的氛围。

在地铁2号线，来自共建单位的残障人士和志愿者们，受邀参观体验无锡地铁无障碍出行服务，并现场了解车站“爱心接力”“爱心帮扶队”等服务举措。车站工作人员同步听取了共建单位对地铁无障碍设施的建议意见，保障残障人士出行享受到畅心服务，实现顺利出行。

同时，与联盟单位联合举办“春风送暖，幸福同行”爱心传递活动。在活动中与残障人士共同参加剪纸活动，走进残障人士的内心世界，近距离了解残障人士的出行需求，并向大家积极宣传了地铁购票、安全乘车知识及无障碍出行服务措施，让大家对地铁“无碍”出行有了更深入的了解。

“身边的地铁，幸福的选择”是无锡地铁始终践行的服务品牌，车站员工每时每刻都在竭尽全力为乘客提供帮助，为乘客的出行安全保驾护航。

近日，地铁1号线西漳站工作人员接到有盲人乘客需要帮助电话后，提前在对应车门处等待，列车到站后主动搀扶着盲人乘客并一路护送至出站。

不久前，地铁2号线九里河公园站客服岗在巡视时发现一位残疾人士，腿脚不便无法上下楼梯，在得知乘客无法自行出站时，车站客服岗立即背上老人，将老人安全送至目的地。

在地铁3号线叙丰站，一名盲人乘客在展厅步履蹒跚走着，车站当班客服岗立即上前询问是否需要帮助，得知乘客要去北栅口站后，将该名乘客送上车厢。“您坐在这里不要动，到了北栅口站会有工作人员接您下车。”客服岗记下列车编号和车厢号，联系北栅口站发起“爱心接力”，将帮扶的接力棒交给了北栅口站工作人员。

在地铁4号线刘潭站换乘通道处，车站主动帮助一名轮椅乘客使用升降平台通过换乘通道，实现从进站、乘车、换乘、出站的无障碍通行。

全线车站设置爱心服务卡，乘客可拨打车站电话预约出行，提供地铁车站及周边500米范围内乘客进/出站接送、上/下车接力、大件行李运送、贴心手推车、联乘运输等预约服务。

无锡地铁为老弱病残孕等重点乘客提供无缝接力服务，包含大件行李运送、无障碍服务等，提供预约、购票、进站、乘车、下车、出站的全程接力服务，实现“爱心接力”无缝对接，便捷市民的出行。

为进一步强化员工的服务技能，提升市民搭乘地铁的出行体验，无锡地铁对一线服务人员组织了多场手语培训，力求每位员工通过学习能够深入了解、运用手语，营造无障碍的交流环境。

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作       者：许健、沈奥运、王思骅