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文明提升进行时 | 无锡地铁开展系列活动 铸就城市文明新品牌



为认真贯彻落实全市文明城市建设整改提升工作部署会议要求,助推无锡地铁高质量发展,强化员工主动服务意识,提升市民搭乘地铁的出行体验。近日,无锡地铁联合公安、城管、保安公司等分别在胜利门站、人民医院站、市民中心站开展了一系列文明整改深度提升活动。

凝心聚力提服务 铮铮誓言表决心


上午9:30,无锡地铁在胜利门站、人民医院站开展了窗口岗位服务技能提升培训,本次培训覆盖值班员、站务员岗位,振奋精神,全线员工全力以赴做好文明城市建设整改提升工作。此次培训围绕理论知识讲解、服务宣誓、情景模拟、知识竞赛四个环节进行。培训组根据员工日常工作情况制定了详细的培训计划和培训内容,以分小组的形式进行培训,在培训中员工们参与度高,踊跃上台进行服务礼仪展示,积极与讲师互动,查漏补缺、补齐短板,为养成良好的文明服务习惯、提升服务意识奠定了基础。


“我承诺:微笑服务,真诚待人,始终以‘温情锡铁 贴心相伴’的服务理念为主导,不断提升自身服务水准,为乘客提供优质的乘车体验。”一声声铿锵有力的誓言,响彻胜利门站整个下沉广场,员工们许下铮铮誓言,表达了做好服务工作的决心,员工们纷纷表示将牢记使命、坚守岗位,全力做好文明城市建设整改提升工作和冬季运营的保障工作。



地铁联合隐患排查 综合治理不放松


为更优质开展工作,无锡地铁以地铁车站周边环境整治为抓手,以文明城市建设整改提升工作和交通综合整治为依托,联合地铁公安、地铁城管及地铁辅警对全线重点车站开展涵盖日常巡查、地铁车站周边秩序整治等行动。各单位提前开会落实整治要求,各站点工作人员全情投入,擦亮文明城市的窗口,加强站外周边乱停乱放行为的制止与整治。通过“推站式”排查无死角覆盖车站重点部位,从环境卫生、车站周边秩序两个方面严谨、细致地开展工作,并每日开展巡查督导,将检查问题当日反馈,跟进整改。通过排查活动,各单位统一目标,表明决心,誓要打赢攻坚战。



集中力量解难题 文明建设促提升


引导、监督不文明现象的发生是无锡地铁一直在做的,但整治力度只停留在引导、监督往往不够,对于垃圾常有、车辆随意停放现象严重的地铁出入口,无锡地铁采取了高强度整治措施,全力抵制此类严重不文明现象的发生。地铁站周边,最典型的不文明现象是非机动车辆的随意停放,更严重的会堵住消防疏散通道甚至出入口。针对这一“顽疾”,无锡地铁运营分公司、科技公司联合无锡城管地铁大队将不停在指定停放区域、堵住消防疏散通道或出入口的车辆一辆辆搬运至指定停放区域,全力为市民营造安全、良好的乘车环境。


地铁1号线西漳站出入口

非机动车停放整改前后的对比图

通过本次活动,全体员工牢固树立以服务为宗旨、待乘客如亲人的理念,推动车站服务工作再上新的台阶。今后,无锡地铁将继续完善服务方向、提升服务质量,狠抓作业人员的精神面貌、服务用语、主动服务的意识,用企业高质量发展为城市文明建设献力,铸就城市文明新品牌。

胡玉丹  肖婧  踪书晗  陈梦洁


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