无锡地铁对于视力障碍及其他残障人士提供一系列便民服务。残疾人证卡享受免费乘车优惠，车站也对外公布服务热线电话0510-81966666，并提供网络化爱心接力、爱心服务卡预约等贴心服务，遇需要帮助群体车站会第一时间开展爱心接力，全程进行护送陪同。

当车站接到预约服务时，会根据乘客需求，在车站相应的出入口迎接乘客，帮助乘客完成进站、购票、进闸，并将乘客送至站台候车，联系目的地车站接乘客下车、送乘客出站，实现无缝对接的爱心接力，保障残障人士的出行便利。

导盲犬是温顺聪明、训练有素的工作犬，是盲人出行的好助手。《无锡市轨道交通条例》中提到“残疾人可携带有识别标识的助残犬”，无锡地铁也将对携带导盲犬的乘客给予主动指引、帮助，告知乘客车站的无障碍设施位置，陪同乘客候车，给予乘客耐心热情的服务。导盲犬的爱是有形的，而我们的爱是无形的，让我们做您的眼，迎接辉煌灿烂的每一天。

无障碍设施是保障特殊需求的乘客顺利乘车的关键设备，无锡地铁所有车站均配置无障碍设施，例如无障碍坡道、盲道、无障碍洗手间和无障碍电梯等，为残障人士出行提供了便利。

在出入口、通道、站厅及站台层均设置有盲道，在楼梯扶手处设置盲文，便于盲人乘车。