为更好满足节假日期间广大市民出行需求，无锡地铁从行车组织、客运服务、安全保障、设备保驾等方面精心筹划、超前准备，通过采取提升线网运力、延长运营服务时间、优化客运组织等方式，全力保障市民乘客便捷出行。

“五一”假期期间，预计线网客运量将有较大增幅，三阳广场站、清名桥站、云林站、南禅寺站、梅园开原寺站、惠山古镇站、葛埭桥站等毗邻商圈及旅游景点站点高峰期客流增幅明显，无锡火车站、无锡东站、硕放机场站、堰桥站等重点枢纽站全日出站客流均将有所增长，高峰期客流将增幅较大。针对节日期间各类精彩活动，无锡地铁已制定专项客流组织方案，提前做好应对突发大客流准备，节日期间欢迎市民前往参观游览。

“五一”假期期间，无锡地铁各站将根据实时客流情况，采取增设售票点位、增开安检机等客流组织措施，请广大市民乘客提前规划路径，预留足够的出行时间。在搭乘地铁时请积极配合地铁工作人员的引导，有序进站乘车，如需获取相关帮助，可联系车站工作人员或致电无锡地铁服务热线0510-81966666。

为保障乘客出行便捷，丰富市民假期生活，无锡地铁采取多种行车组织措施。

加密行车间隔，延长高峰时段。优化地铁1、2号线工作日高峰时段行车间隔，最小为5分30秒；周末及节假日地铁1、2、3、4号线高峰时段延长至20点。

延长运营服务时间。“五一”假期期间（4月28日至5月3日），地铁全线网在原有运营服务时间基础上延长1小时。

备用车灵活上线。通过增加备用车数量、调整备用车存放地点等措施，进一步优化线网备用车方案，同时将根据现场客流情况，灵活采取回段列车及备用列车加开上线等调整手段，做好大客流情况下的运力保障。

针对重点车站量身定制“一站一预案”客运组织措施，根据客流情况采取灵活调整闸机、电扶梯方向等方式，提高乘客进出站效率。车站员工加强对关键点位盯控，加强乘客分散引导，维护乘客通行秩序。同时为提升“五一”期间的乘车体验，无锡地铁进行专项服务检查及专项服务礼仪培训，点亮无锡地铁“城市窗口”的形象。此外，无锡地铁在客流重点站以“畅行畅心”服务台、暖心服务台为依托，设置文明引导及志愿服务岗，提供小微帮扶服务，让服务有温度。

无锡地铁在重点车站设置引导人员，保证客流大站每组闸机、自动售票机有专人服务，协助乘客使用各类票卡和手机二维码扫码进站。同时重点强化信号、通信、综合监控、自动售检票、站台门、列车等关键行车及客运设备维护保障，重点车站安排专人值守，确保设备状态良好，遇突发事件能快速响应、及时处置。

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作       者：方超炀  罗鹏